Цифрова трансформація маркетингу на ринку послуг

Abstract

Метою магістерського дослідження є розробка теоретико-методичних основ цифрової трансформації маркетингу на ринку послуг для підвищення ефективності комунікації з громадськістю та надання якісних послуг через цифрові канали. Для досягнення мети та виконання завдань були використані наступні методи: аналіз наукової літератури для вивчення концепцій цифрової трансформації та маркетингових підходів; SWOT-аналіз для визначення сильних, слабких сторінок, можливих та загроз діяльності Управління; контент-аналіз: аналіз цифрових платформ Управління (веб-сайт, соціальні мережі) з оцінкою їх ефективності; методи опитування: збір зворотного зв'язку від громадян щодо якості цифрових послуг; методи стратегічного планування для розробки стратегії цифрової трансформації; порівняльний аналіз для оцінки використання цифрових інструментів в інших державних органах для визначення найкращих практик та інші. Результатом роботи є обґрунтування теоретико-методичних та практичних рекомендації щодо цифрової трансформації маркетингу на ринку послуг