Розробка стратегії управління лояльністю споживачів

Abstract

Темою магістерської роботи було обрано: «Розробка стратегії управління лояльністю споживачів». У сучасних умовах динамічного розвитку ринкової економіки та зростаючої конкуренції управління лояльністю споживачів стає одним із ключових факторів успішної діяльності підприємств. Це особливо важливо для малого бізнесу, який змушений шукати ефективні інструменти утримання клієнтів та підвищення їхньої довіри. В умовах економічної нестабільності та змінних ринкових умов лояльні споживачі забезпечують компанії стабільний дохід, конкурентні переваги та довгострокову перспективу розвитку. Метою магістерської роботи є розробка стратегії управління лояльністю споживачів на прикладі ФОП Іванюк М. М., що займається роздрібною торгівлею та громадським харчуванням. Об’єктом дослідження є процес управління лояльністю клієнтів у сфері роздрібної торгівлі та громадського харчування, зокрема на прикладі ФОП Іванюк М. М. Предметом дослідження є теоретичні, методичні та практичні аспекти формування споживчої лояльності, оцінка її рівня, а також інструменти та механізми підвищення лояльності клієнтів у діяльності підприємства. Результатом роботи є обґрунтовані теоретико-практичні рекомендації щодо ефективного управління лояльністю споживачів, розробка та впровадження заходів, спрямованих на зміцнення довіри клієнтів, підвищення рівня їхньої задоволеності та довгострокового співробітництва з підприємством.