Дослідження використання цифрових технологій в діяльності СТО «Мартинець»

Abstract

У бакалаврській роботі досліджено використання цифрових технологій у діяльності СТО «Мартинець». Проаналізовано внутрішнє і зовнішнє середовище підприємства, наявні цифрові рішення та рівень їх інтеграції в основні бізнес-процеси. Встановлено, що підприємство використовує CRM-систему, ERP-модуль, електронний запис на сервіс та внутрішню корпоративну платформу, а рівень його цифрової зрілості за методикою Digital Transformation Assessment оцінено як достатньо високий. Визначено напрями подальшої цифрової трансформації, спрямовані на посилення аналітичної підтримки управлінських рішень, автоматизацію сервісних операцій і покращення обміну інформацією між підрозділами. Запропоновано впровадження Anaplan для планування й аналізу та ERP-системи Infor CloudSuite для комплексного управління сервісними процесами і запасами.