Дослідження інноваційної діяльності магазину «Інструмент центр»

Abstract

В роботі наведено загальну характеристику магазину «Інструмент центр», проаналізовано його внутрішнє і зовнішнє середовище. Проведено дослідження інноваційної діяльності магазину «Інструмент центр». Встановлено, що інноваційна діяльність магазину «Інструмент центр» має прикладний характер і формується не як науково-дослідний процес у класичному розумінні, а як постійне оновлення торговельної, сервісної, маркетингової та управлінської діяльності. Система управління інноваційною діяльністю магазину не є формалізованою у вигляді окремого інноваційного підрозділу, однак фактично реалізується через управлінські рішення директора, адміністратора, продавців- консультантів, працівників складу та осіб, відповідальних за комунікацію з клієнтами. Запропоновано напрями вдосконалення інноваційної діяльності магазину «Інструмент центр», до яких віднесено: формування системи управління інноваціями, цифровізацію продажів і CRM-комунікацію, удосконалення асортиментної політики, сервісну модернізацію та розвиток персоналу, а також оптимізацію логістики й товарних запасів. Для практичного впровадження обрано два найбільш доцільні заходи: впровадження цифрової системи продажів і CRM та оптимізацію асортименту і запасів на основі ABC-аналізу, контролю мінімальних залишків і формування комплектних пропозицій.