Дослідження якості обслуговування клієнтів у магазині роздрібної торгівлі

Abstract

Темою бакалаврської роботи є «Дослідження якості обслуговування клієнтів у магазині роздрібної торгівлі». У роботі досліджено стан та перспективи розвитку клієнтського сервісу в магазині одягу ФОП Мислюк, що розташований у центральній частині Івано-Франківська. Актуальність теми зумовлена зростаючими вимогами споживачів до якості обслуговування та необхідністю адаптації малого бізнесу до сучасних ринкових умов. Метою дослідження є виявлення сильних і слабких сторін взаємодії з клієнтами, а також пошук шляхів для підвищення рівня сервісу через цифрову трансформацію, впровадження CRM-системи та розвиток персоналу. У процесі дослідження було проведено опитування 50 клієнтів, результати якого дали змогу визначити ключові проблеми та очікування споживачів. На основі аналізу сформовано рекомендації щодо покращення обслуговування, зокрема підвищення персоналізованості, швидкості реагування, та покращення внутрішньої комунікації в магазині. Робота містить приклади впровадження сучасних технологічних рішень, що здатні зміцнити довіру до бренду та підвищити конкурентоспроможність підприємства.