Дослідження інструментів управління конфліктами ПМ ПМП "Сана"

Abstract

Темою бакалаврської роботи є дослідження інструментів управління конфліктами на приватному медичному підприємстві «САНА». Розглянуто загальну характеристику ПМП «САНА» та середовища його функціонування, проведено аналіз внутрішніх і зовнішніх факторів, що впливають на виникнення та розвиток конфліктних ситуацій у колективі. Досліджено предмет управління конфліктами за останні три роки на основі фактичних даних діяльності підприємства (аналіз внутрішньої документації, результати опитування персоналу, оцінка динаміки конфліктів). За допомогою методів порівняльного аналізу, SWOT-аналізу, експертних оцінок та анкетування зроблено висновок, що проблема недостатньої ефективності управління конфліктами проявляється у зростанні кількості конфліктних ситуацій, затягуванні їх вирішення, впливі на плинність кадрів і якість обслуговування клієнтів. На основі використання методів прийняття управлінських рішень (розробка та впровадження формалізованих процедур, розвиток конфліктологічної компетентності персоналу, залучення зовнішніх експертів) виявлені резерви підвищення ефективності управлінської діяльності підприємства у сфері кадрового менеджменту та організаційної культури. За результатами дослідження розроблено заходи, такі як впровадження формалізованої системи управління конфліктами, організація тренінгів для персоналу, використання цифрових інструментів моніторингу, залучення фахівців-конфліктологів. Впровадження цих заходів сприяє зниженню кількості конфліктів, скороченню часу їх вирішення, підвищенню задоволеності персоналу і клієнтів, а також загальному підвищенню ефективності управління підприємством. Результати роботи можуть бути використані для вдосконалення системи управління персоналом у фармацевтичних організаціях.