Механізми забезпечення якості надання публічних послуг у територіальних громадах України

Abstract

У бакалаврській роботі було розглянуто концепцію "публічних послуг", розкрито її зміст та складові. Була наведена класифікація цих послуг та описані їх особливості. Також наведено список суб'єктів, що забезпечують ці послуги. Досліджено нормативно-правову базу, що регулює надання публічних послуг в Україні. Проведено аналіз досвіду надання публічних (адміністративних) послуг у Івано-Франківській громаді. Висвітлено важливість Центрів надання адміністративних послуг у сфері державних послуг та проаналізовано діяльність ЦНАПу в м. Івано-Франківськ. Розглянуто досвід надання публічних (адміністративних) послуг у зарубіжних країнах, визначивши основні напрямки розвитку, які можна використати в Україні. Також було визначено основні підходи до забезпечення якості надання публічних послуг у місцевих громадах та навів перспективні шляхи покращення цього процесу в Україні.