Подолання комунікативних бар’єрів у взаємодії публічних управлінців та громадян

Abstract

Метою магістерської роботи є аналіз комунікативних бар’єрів, що виникають у взаємодії публічних управлінців та громадян. Для досягнення мети було проаналізовано теоретичні засади утворення процесу комунікації та можливі шляхи виникнення комунікаційних бар’єрів. В роботі подано класифікацію комунікативних бар’єрів та висвітлено законодавчу базу забезпечення комунікаційного процесу між публічними управлінцями та громадянами. В ході роботи визначено особливості виникнення комунікативних бар’єрів у взаємодії публічних управлінців та громадян (на прикладі Косівської міської ради). дослідження проведено за допомогою тестування співробітників Косівської міської ради та аналізу комунікації органу місцевого самоврядування в ЗМІ та соціальних мережах. Також в роботі висвітлено приклади успішних комунікацій місцевого самоврядування в країнах ЄС. Результатом проведеного дослідження стали запропоновані шляхи налагодження внутрішньої-організаційної комунікації, розгляд нових для українського суспільства інструментів прямої демократії.