Дослідження системи обслуговування клієнтів у логістичній компанії

Abstract

Темою бакалаврської роботи є «Дослідження системи обслуговування клієнтів у логістичній компанії». Метою дослідження є аналіз поточного стану сервісної взаємодії з клієнтами та розробка практичних заходів щодо її вдосконалення на малому підприємстві, що працює у сфері логістики. У роботі розкрито сутність поняття «клієнтський сервіс», окреслено його основні елементи, види та ключові показники ефективності. Окрему увагу приділено методам оцінювання якості обслуговування, інструментам цифрової підтримки сервісу та ролі клієнтоорієнтованої моделі в забезпеченні конкурентоспроможності компанії. Проаналізовано організаційну структуру, компанії «Ковалівка», її конкурентне середовище, внутрішні бізнес-процеси та рівень задоволеності клієнтів. Проведений SWOT-аналіз дозволив виявити сильні та слабкі сторони компанії, а також окреслити напрями подальшого розвитку. Обґрунтовано стратегічні цілі вдосконалення сервісу, запропоновано поетапний план реалізації змін із мінімальними ресурсними витратами, визначено відповідальних осіб, оцінено очікувані результати та економічну доцільність впровадження. Практична цінність роботи полягає в тому, що запропоновані рекомендації можуть бути адаптовані для малих логістичних компаній, які прагнуть посилити клієнтську лояльність, підвищити ефективність обслуговування та зміцнити позиції на ринку.