Засоби невербальної комунікації у взаємодії публічних управлінців та громадян

Abstract

У магістерській роботі здійснено комплексний змістовий аналіз комунікативної діяльності публічних управлінців, окреслено її структуру, функціональні виміри та специфіку в умовах сучасного публічного врядування. Комунікацію розглянуто як системоутворювальний компонент публічного управління, що забезпечує циркуляцію інформації, узгодження інтересів стейкґолдерів, формування та підтримання довіри до органів влади. Особливу увагу приділено невербальній комунікації в діловій сфері. Систематизовано принципи та правила візуальної комунікації в управлінській діяльності, що стосуються зовнішнього вигляду управлінця, оформлення простору, комунікативного дизайну сервісного середовища. Обґрунтовано підходи до ефективної організації простору службового спілкування з урахуванням проксемічних параметрів, логіки руху, комфорту й психологічної безпеки учасників взаємодії. Сформульовано орієнтири щодо оптимізації оптико-кінетичної комунікації як складової професійної компетентності управлінця, а також розроблено практичні рекомендації щодо використання паралінгвістичних та екстралінгвістичних засобів невербального мовлення в службовій діяльності.