Шляхи вдосконалення інституту звернення громадян в Україні

Abstract

У магістерській роботі розглянуто проблеми функціонування інституту звернення громадян в Україні, проаналізовано його роль у системі публічного управління та взаємодії з громадянами. Виявлено ключові недоліки чинної системи, зокрема бюрократичні перепони, затримки в обробці звернень, а також недостатній рівень кваліфікації державних службовців. Проведено аналіз міжнародного досвіду роботи зі зверненнями громадян, виділено найкращі практики, які можуть бути адаптовані до українського контексту. Запропоновано інноваційні підходи до вдосконалення нормативно-правового регулювання, організаційних та технологічних процесів, що стосуються роботи зі зверненнями. Розроблено рекомендації щодо підвищення професійного рівня працівників, відповідальних за обробку звернень. Матеріали роботи можуть бути використані для вдосконалення нормативно-правової бази та практичної діяльності органів публічної влади, спрямованих на підвищення ефективності роботи зі зверненнями громадян.