Дослідження елементів комплексу маркетингу послуг ТОВ «Автоцентр Циклон»

Abstract

У бакалаврській роботі досліджено теоретичні засади формування комплексу маркетингу у сфері послуг та проаналізовано практичне застосування його елементів у діяльності ТОВ «Автоцентр Циклон». Розглянуто класичну модель маркетинг-міксу 4Р, та її адаптацію до сфери послуг у вигляді моделі 7Р, а також альтернативні концепції (4A, SIVA, 7C тощо), що орієнтовані на підвищення клієнтоорієнтованості. Проведено всебічний аналіз внутрішнього і зовнішнього середовища підприємства, а також оцінку стану кожного елементу маркетингового комплексу. На основі виявлених проблем сформовано пропозиції щодо удосконалення маркетингової діяльності підприємства, зокрема в напрямках просування, цифрової комунікації, підвищення якості обслуговування та персоналізації сервісу. Економічне обґрунтування запропонованих заходів підтверджує їх доцільність і ефективність. Робота має прикладне значення для підприємств сфери послуг, які прагнуть підвищити конкурентоспроможність за рахунок удосконалення маркетингової стратегії.