Розробка web-сервісу організації обробки клієнтських запитів агенції нерухомості з використанням ШІ-асистента на основі Model Context Protocol

Abstract

Об'єктом дослідження є процес обліку та управління запитами клієнтів агенції нерухомості в умовах автоматизованої інформаційної системи. Предметом дослідження є веб-орієнтований програмний комплекс для реєстрації, обробки та моніторингу клієнтських запитів із вбудованим штучним інтелектом, що функціонує на базі протоколу MCP (Model Context Protocol) та хмарної бази даних Firebase Firestore. Метою бакалаврської роботи є проектування і практична реалізація повнофункціонального веб-застосунку, що забезпечує ефективну автоматизацію робочих процесів агентів нерухомості шляхом безпосередньої інтеграції великої мовної моделі через стандартизований інтерфейс MCP. У процесі виконання роботи проведено ґрунтовний аналіз предметної галузі, огляд сучасних CRM-рішень та обґрунтовано вибір технологічного стеку. Спроектовано трирівневу архітектуру системи, детально описано структуру бази даних та схему взаємодії компонентів. Реалізовано клієнтський застосунок на базі React 18 та TypeScript, серверну частину на Express.js із вбудованим MCP-сервером. Проведено функціональне тестування системи за 8 тест-кейсами. Отримані результати можуть бути впроваджені в реальних агентствах нерухомості для підвищення ефективності обробки клієнтських запитів та скорочення часу на рутинні операції.