Формування системи взаємовідносин із клієнтами на ринку IT-аутсорсингу

Abstract

Метою дослідження є розробка підходу до формування та побудови системи взаємовідносин компанії з клієнтами як джерела підвищення конкурентоспроможності. У процесі виконання магістерської роботи були використані теоретичні концепції, науково-практичні підходи, розробки та методи зарубіжних вчених. У дослідженні використано загальнонаукові методи наукового пізнання (діалектичний, порівняльний, логічний), наукової абстракції, дедукції та індукції, економіко-статистичного порівняння, абстрактно-логічного судження. Дослідження ґрунтується на принципах науковості та доказовості, ретроспективи та логіки, відповідності форми і змісту. Результатом роботи є обґрунтування теоретико-методичних та практичних рекомендації щодо формування системи взаємовідносин із клієнтами на ринку IT-аутсорсингу