Дослідження процесу прийняття управлінських рішень в СЦ «Ремонт ІФ»

Abstract

Темою бакалаврської роботи є «Дослідження процесу прийняття управлінських рішень в СЦ «Ремонт ІФ». В роботі наведено загальну характеристику СЦ «Ремонт ІФ», проаналізовано його внутрішнє і зовнішнє середовище. Досліджено управлінські рішення та оцінено процес їх прийняття в СЦ «Ремонт ІФ». Встановлено, що в сервісному центрі управлінські рішення поділяються на оперативні та стратегічні. Оперативні стосуються щоденних процесів і приймаються керівниками середньої ланки, ґрунтуючись на точних даних. Стратегічні – довгострокові, формуються на основі аналізу зовнішнього середовища і реалізуються керівництвом. Рішення ухвалюються як індивідуально, так і колективно, з урахуванням інтуїції, досвіду та гнучких підходів. Виявлено низку недоліків, що впливають на ефективність діяльності підприємства. Зокрема, на практиці не завжди дотримуються базові етапи ухвалення рішень: формулювання проблеми, визначення цілей, розробка альтернатив, їх відбір, реалізація та оцінка результатів. Найсуттєвішим є ігнорування таких ключових стадій як визначення ризику та його оцінки. В проектній частині роботи запропоновано напрями удосконалення процесу прийняття управлінських рішень в СЦ «Ремонт ІФ», а також здійснено вибір оптимального варіанту вдосконалення процесу прийняття управлінських рішень для сервісного центру - запропоновано удосконалення вже прийнятого рішення шляхом впровадження математичного аналізу ефективності існуючої стратегії управління дебіторською заборгованістю та розробки нової моделі. Проведені розрахунки підтвердили, що оптимізація підходів дозволить скоротити термін обороту дебіторської заборгованості на 25%, підвищити ліквідність підприємства та знизити фінансові ризики, пов’язані із несвоєчасними платежами клієнтів.