Дослідження комплексу маркетингу послуг медичного закладу «Focus»

Abstract

У бакалаврській роботі досліджено теоретичні та практичні аспекти формування комплексу маркетингу послуг медичного закладу на прикладі сімейної офтальмології «Focus». Розглянуто сутність маркетингу послуг, особливості маркетингу медичних та офтальмологічних послуг, а також сучасні підходи до формування комплексу маркетингу у сфері охорони здоров’я. Проведено аналіз діяльності медичного закладу «Focus», досліджено його внутрішнє та зовнішнє середовище, конкурентні позиції на регіональному ринку офтальмологічних послуг та оцінено ефективність використання елементів маркетингового комплексу. Визначено основні переваги клініки, зокрема високий рівень професійної компетентності персоналу, наявність сучасного діагностичного обладнання та позитивну репутацію серед пацієнтів. За результатами дослідження обґрунтовано напрями удосконалення комплексу маркетингу медичного закладу. Запропоновано заходи щодо розвитку цифрових комунікацій, посилення репутаційного маркетингу, впровадження інструментів управління взаємовідносинами з пацієнтами та підвищення ефективності маркетингової діяльності загалом. Реалізація запропонованих рекомендацій сприятиме зміцненню конкурентних позицій клініки, підвищенню рівня лояльності пацієнтів та забезпеченню її сталого розвитку в умовах зростання конкуренції на ринку медичних послуг.