Розвиток системи надання адміністративних послуг в Україні

Abstract

У магістерській роботі комплексно досліджено сучасні підходи до функціонування системи надання адміністративних послуг в Україні з урахуванням умов дії правового режиму воєнного стану. Розкрито сутність поняття «адміністративна послуга» та визначено її ключову роль у забезпеченні ефективності публічного управління. Проаналізовано особливості організації та надання адміністративних послуг в умовах дії правового режиму воєнного стану. Вивчено досвід країн ЄС щодо організації сервісної діяльності публічної влади та окреслено можливості його імплементації в Україні. Ідентифіковано основні проблеми цифровізації національної системи надання адміністративних послуг під час дії воєнного стану, а також визначено актуальні виклики розвитку міжмуніципального співробітництва у цій сфері. Проведено оцінювання впливу цифрових рішень на якість, доступність і безперервність надання адміністративних послуг громадянам. Обґрунтовано необхідність ухвалення цілісної стратегії розвитку цифровізації адміністративних послуг, а також наголошено на важливості системного підвищення кваліфікації працівників центрів надання адміністративних послуг (ЦНАП) як передумови покращення сервісності держави та стійкості публічного управління в умовах воєнного стану.